Faqs

Si vous avez un problème avec l'un de nos produits, veuillez contacter notre service consommateurs qui se fera un plaisir de vous aider via ce formulaire, en sélectionnant « Réclamation produit » comme motif de contact. Veuillez fournir autant de détails que possible, comme le code du lot, la date de péremption, etc.

Si vous avez reçu un produit dont l'emballage était endommagé, veuillez contacter le détaillant auprès duquel vous l'avez acheté afin qu'il puisse résoudre ce problème pour vous.

Pour garder votre animal en bonne santé, heureux et à son poids idéal, il est essentiel de s'assurer qu'il reçoit le bon nombre de calories chaque jour. Chaque animal est différent et ses besoins caloriques dépendent de facteurs tels que l'âge, la taille et le niveau d'activité. Vous trouverez des informations sur les calories sur la plupart de nos emballages de produits pour vous aider à choisir ce qui convient le mieux à votre compagnon à quatre pattes. Si vous ne trouvez pas les détails dont vous avez besoin, pas de problème ! Contactez simplement notre service consommateurs avec le nom exact du produit, et nous serons heureux de partager ces informations avec vous.

Tous les ingrédients utilisés dans nos produits sont déclarés conformément à la réglementation européenne sur les aliments pour animaux. Des termes tels que « viandes et sous-produits animaux » ou « céréales » sont des groupements d'ingrédients conformes à la loi. Pour des détails plus spécifiques sur les ingrédients qui ne figurent pas sur l'emballage, veuillez contacter notre service consommateurs qui pourra vous fournir des informations nutritionnelles supplémentaires pour des besoins diététiques spécifiques.

Le phosphore est un minéral essentiel à la santé de votre chat, qui contribue à la solidité de ses os et de ses dents et joue un rôle clé dans son énergie.Vous pouvez être certain que nos aliments pour chats respectent les directives nutritionnelles de la FEDIAF (Fédération européenne de l'industrie des aliments pour animaux de compagnie), qui définissent les niveaux idéaux de nutriments essentiels pour les animaux en bonne santé.Les niveaux de phosphore peuvent varier légèrement en raison des différences naturelles des matières premières, mais tous nos plats principaux sont soigneusement formulés pour être complets et équilibrés, garantissant qu'ils répondent à la fois à nos normes internes et aux exigences de la FEDIAF. Si votre animal souffre d'une maladie et nécessite un régime pauvre en phosphore, nous vous conseillons de consulter votre vétérinaire pour trouver un régime prescrit spécifiquement formulé pour les besoins nutritionnels associés à la maladie.

Lorsque vous nourrissez un animal ayant un problème de santé, nous vous recommandons toujours de parler d'abord à votre vétérinaire qui pourra vous donner les meilleurs conseils sur la nutrition dont il a besoin. Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter notre équipe de service consommateurs.

Nous avons de nombreuses options d'aliments pour répondre à un éventail de besoins et de préférences nutritionnels des chats. Jetez un œil à notre gamme de produits en utilisant le menu déroulant sur notre site web, ou la barre de recherche si vous cherchez quelque chose de spécifique. Ou contactez notre équipe de service consommateurs qui se fera un plaisir de vous aider si vous avez besoin de conseils supplémentaires.

Nous cherchons toujours des moyens d'améliorer nos produits pour votre chat. C'est pourquoi nous avons récemment changé les recettes des produits Sheba Filets et Sheba Soup. Désormais, toutes nos recettes de fruits de mer portent les certifications de confiance MSC et ASC, vous pouvez donc être sûr que tous les poisson que nous utilisons proviennent de sources responsables. Nous avons également mis à jour certains de nos ingrédients à base de viande et d'animaux, en maintenant une haute qualité, une nutrition complète et le goût délicieux qu'ils aiment. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe de service consommateurs se fera un plaisir de vous conseiller.

En vieillissant, les chats peuvent connaître des changements dans des domaines tels que l'état de la peau et du pelage, la mobilité, la cognition, etc. Nos recettes restent adaptées aux chats seniors et soutiennent leur bien-être général. Dans certains cas, lorsque des besoins spécifiques se développent, un régime alimentaire sur mesure pour seniors ou un aliment diététique recommandé par un vétérinaire peut être envisagé.

Dans notre portefeuille, la teneur en viande et dérivés animaux et en poisson et dérivés de poisson varie de 91 à 99 % en morceaux pour les produits complets et équilibrés.

Le sucre est ajouté à certaines de nos recettes SHEBA® à faibles doses comme colorant naturel ou pour créer des arômes torréfiés. Dans ces quantités, le sucre est un ingrédient parfaitement sûr pour votre chat.

Nos produits des collections Kitten et Nature's ne contiennent pas de céréales dans leurs ingrédients. Cependant, veuillez noter que nos produits sont fabriqués dans une usine qui manipule des céréales. Des traces de céréales ne peuvent donc pas être évitées.

Nos produits sont fabriqués dans des usines manipulant une grande variété d'ingrédients ; la présence de traces ne peut donc être exclue. Nos produits sont conçus pour les animaux en bonne santé ; par conséquent, si votre animal souffre d'une allergie, nous vous conseillons de consulter un vétérinaire afin de trouver une alimentation adaptée sur prescription.

Il est généralement sans danger de donner à votre chat de la nourriture d'une autre étape de sa vie pendant une courte période (quelques jours à une semaine). Cependant, chaque formule d'étape de vie est spécialement conçue pour répondre aux besoins nutritionnels spécifiques de votre chat à cet âge, vous devriez donc éviter de donner un produit d'une autre étape de vie plus longtemps que cela.

Les chats préfèrent naturellement manger de petits repas fréquents tout au long de la journée. Pour votre chaton, c'est une excellente idée de servir de la nourriture humide le matin et le soir, et de laisser une quantité mesurée de nourriture sèche à grignoter tout au long de la journée et de la nuit. De cette façon, votre chaton peut profiter de nourriture humide fraîche aux repas et avoir la possibilité de grignoter de la nourriture sèche quand il a faim. Cette routine non seulement garde votre chaton heureux et satisfait toute la journée, mais aide également à satisfaire son comportement alimentaire naturel. Commencez par suivre le guide d'alimentation sur l'emballage qui est calculé en fonction de l'âge du chaton. Surveillez sa croissance et son développement, et si vous remarquez des signes de prise de poids excessive ou insuffisante, il est préférable de consulter votre vétérinaire.
Conseils utiles :
1. Si vous avez plus d'un chaton à la maison, assurez-vous que chaque chaton a sa propre portion de nourriture mesurée. Laisser l'accès à un bol de nourriture sèche pourrait entraîner un chat qui mange trop et un autre qui mange trop peu.
2. Vous pouvez également rendre l'heure du repas plus amusante en utilisant un distributeur de friandise ou  un puzzle interactif pour chat. C'est un excellent moyen pour votre chaton de brûler de l'énergie supplémentaire et de canaliser son comportement de chasse naturel.
 

La date de péremption est la date jusqu'à laquelle la nourriture restera à son meilleur. Il est sûr de donner après cette date, mais avec le temps, il se peut qu'il ne soit plus aussi savoureux et nutritif qu'il l'est pendant sa durée de conservation recommandée. Nous fournissons une date de péremption pour aider les magasins à garder le contrôle des produits sur leurs étagères.

Notre nourriture humide, complète et équilibrée fournit tout ce dont votre chat a besoin. Cependant, votre animal peut apprécier un régime mixte, qui peut également offrir certains avantages. Mélanger notre délicieuse nourriture humide Sheba avec la nourriture sèche préférée de votre chat peut aider à inciter les animaux à manger, à offrir de la variété, à augmenter le plaisir au moment des repas et à fournir une source supplémentaire d'hydratation, ce qui est crucial pour la santé des voies urinaires. Si vous choisissez une alimentation mixte, veuillez faire attention aux portions pour éviter de suralimenter votre chat. Suivez toujours les instructions d'alimentation fournies sur l'emballage ou sur notre site Web.

Les chats aiment brouter et apprécient de prendre de petits repas fréquents tout au long de la journée, cela fait partie de leur comportement naturel ! Pour que votre ami félin reste heureux et en bonne santé, essayez de refléter cela dans sa routine alimentaire quotidienne. Pour les chats adultes, proposer 2 à 3 repas par jour est idéal. Les chatons, avec leur énergie débordante et leur corps en pleine croissance, se portent mieux avec 4 repas plus petits ou plus, espacés du matin au soir. Notre délicieuse nourriture humide, complète et équilibrée, fournit tout ce dont votre chat a besoin, et vous pouvez nourrir votre ami à quatre pattes uniquement avec de la nourriture humide. Cependant, si vous suivez un régime mixte, voici un plan simple : servez une délicieuse portion de nourriture humide Sheba pour le petit-déjeuner et le dîner, et laissez la bonne quantité de nourriture sèche préférée de votre chat dans sa gamelle pour qu'il puisse grignoter pendant la journée et la nuit. N'oubliez pas que chaque chat est unique ! La portion parfaite dépend de son âge, de son poids et de son niveau d'activité. Pour des conseils sur mesure, consultez nos guides d'alimentation sur l'emballage du produit ou visitez notre site web. Vous pouvez également contacter notre équipe du service consommateurs - ils sont toujours heureux de vous aider à trouver le meilleur menu pour votre compagnon à fourrure.

Notre nourriture est faite avec des ingrédients naturels, il est donc important de la garder fraîche pour préserver son goût et sa qualité. Si votre chat ne mange pas toute la pochette ou la barquette en une seule fois et que vous divisez la portion, veuillez conserver l'emballage ouvert au réfrigérateur jusqu'à 48 heures. Avant de servir, n'oubliez pas de réchauffer doucement la nourriture à température ambiante, en veillant à ce qu'elle soit délicieusement appétissante pour votre compagnon félin.

Pour faire passer votre chat à une nouvelle nourriture, mélangez progressivement davantage du nouveau régime sur 7 à 10 jours (plus longtemps si votre chat a un estomac sensible) : Jours 1-3 : 25 % de nouvelle nourriture, 75 % d'ancienne nourriture. Jours 4-6 : 50 % de nouvelle, 50 % d'ancienne. Jours 7-10 : 75 % de nouvelle, 25 % d'ancienne, puis passez à 100 % de nouvelle nourriture. Surveillez les selles, la peau, le poids, l'appétit et l'énergie de votre chat. Contactez votre vétérinaire pour toute préoccupation, surtout si des problèmes digestifs surviennent ou si votre chat refuse de manger pendant plus de 24 heures.

Les chats peuvent refuser de manger leur nourriture parce qu'ils ont souvent envie de variété dans le goût et la texture, donc proposer différentes saveurs et types peut aider. Assurez-vous que la gamelle est propre et que votre chat se sent à l'aise, car le stress peut diminuer son appétit. Si votre chat refuse de manger pendant plus de 24 heures ou présente d'autres symptômes, consultez rapidement votre vétérinaire.

La quantité exacte de nourriture dépend de l'âge, du poids et du niveau d'activité de votre chat. Veuillez vous référer à nos guides d'alimentation sur l'emballage ou sur la page du produit sur notre site web pour nos directives sur la quantité à donner à votre chat en fonction de ses besoins. Si vous avez besoin d'aide pour déterminer cela, notre équipe de service consommateurs se fera un plaisir de vous conseiller.

Merci beaucoup de nous avoir contactés et de votre intérêt à collaborer avec nous sur les réseaux sociaux ! Nous apprécions vraiment votre enthousiasme et votre soutien pour notre marque. Actuellement, notre équipe marketing travaille avec un groupe sélectionné d'influenceurs et de partenaires de contenu qui correspondent à nos campagnes actuelles. Bien que nous ne prenions pas de nouvelles collaborations pour le moment, nous garderons vos informations dans nos dossiers au cas où des opportunités se présenteraient à l'avenir. Merci encore de nous avoir contactés et de faire partie de notre communauté !

Nous prenons notre responsabilité en matière d'emballage durable au sérieux. Nous visons à concevoir des emballages qui protègent le produit, utilisent le moins de matériaux possible et évitent les matériaux difficiles à recycler.

Nous apprécions sincèrement le travail que vous accomplissez pour collecter des fonds pour cette si belle cause.

Comme vous pouvez l'imaginer, nous recevons un grand nombre de demandes et, malheureusement, nous ne pouvons pas toutes les soutenir individuellement.

Nous ne sommes donc pas en mesure de vous apporter un parrainage ou un don cette fois-ci. Les parrainages et les dons sont acheminés par l'intermédiaire de certaines associations caritatives françaises avec lesquelles nous collaborons afin d'aider le plus grand nombre d'animaux possible.

Nous espérons que vous comprendrez que cette décision ne reflète en aucun cas un manque de reconnaissance pour votre travail essentiel et nous vous souhaitons beaucoup de succès.

Notre équipe de service consommateurs pourra vous fournir des informations sur la disponibilité de nos produits. Pour les contacter, veuillez remplir ce formulaire

Nos produits sont disponibles chez plusieurs détaillants, mais cela peut varier selon le produit que vous souhaitez acheter. Pour trouver où acheter le produit de votre choix, consultez notre site web en parcourant les catégories de produits ou en utilisant la barre de recherche, puis cliquez sur « Acheter » pour voir où vous pouvez le commander en ligne. Si vous avez besoin d'aide, notre service consommateur se fera un plaisir de vous assister.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous offrir des échantillons de nos produits. Cependant, n'hésitez pas à nous suivre sur les réseaux sociaux pour être informé(e) de nos dernières offres et promotions. Nous sommes désolés de ne pouvoir vous aider davantage cette fois-ci et espérons que votre animal appréciera sa nouvelle nourriture !

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